صفحه اصلی
اخبار
درباره شرکت
تاریخچه
مسئولین شرکت
موقعیت کارخانه
چشم انداز و ماموریت شرکت
آدرس و تلفن
بررسی سهام
گالری تصاویر
ارتباط با ما
هیچ موردی یافت نشد
جستجو
جستجوی پیشرفته
پست ها
مناقصات
گالری ها
اخبار
صفحات
درحال بارگزاری ...
فرم نظر سنجی داخلی در خصوص فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان
همکار گرامی خواشمند است بمنظور بهبود روز افزون اثر بخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات در شرکت سیمان باقران فرم ذیل را تکمیل فرمائید. کد فرم: FR3411-00
نام و نام خانوادگی (درصورت تمایل)
نام اداره/واحد (در صورت تمایل)
تاریخ تکمیل فرم
*نحوه اطلاع رسانی به مشتریان/پرسنل شرکت در خصوص فرآیند رسیدگی به شکایات
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیار کم
*سهولت دسترسی به فرآیند رسیدگی به شکایات توسط مشتریان/پرسنل شرکت
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیار کم
*سهولت استفاده از مستندات/سیستم طراحی شده
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیار کم
*سرعت رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان توسط پرسنل شرکت
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیار کم
*کفایت مستندات/سیستم طراحی شده و اقدامات انجام شده بمنظور پاسخگویی به شکایات
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
*قضاوت منصفانه و پرهیز از جانبداری پرسنل مربوطه در زمینه رسیدگی به شکایات مشتریان
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیار کم
*میزان علاقه مندی پرسنل مربوطه به رسیدگی و رفع شکایات مشتریان
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیار کم
*نحوه برخورد پرسنل مرتبط با مشتریان
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیار کم
*نحوه حفظ و محرمانه تلقی نمودن اطلاعات مربوط به شکایات مشتریان
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیار کم
*میزان تأثیر اقدامات انجام شده جهت رسیدگی به شکایات در رضایت مشتریان
بسیار زیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیار کم
لطفا پیشنهادات خود را در زمینه طرق اطلاع رسانی در خصوص فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان قید بفرمائید
لطفا پیشنهادات خود را در زمینه نوع خسارات قابل ارائه به مشتریان ذکر بفرمائید
لطفا سایر پیشنهادات خود را به منظور افزایش سرعت، سهولت و اثر بخشی فرآیند رسیدگی به شکایات بیان فرمائید
لطفا سایر نظرات و پیشنهادات خود را در خصوص بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان اعلام بفرمائید
کد امنیتی
ثبت
رنگ منو
پیش فرض
طرح متن
ایران سانس
میترا
پرستو
شبنم
وحید
وزیر
یکان
پیش فرض
اندازه متن (
)
×
بازبینی فرم
جستجو
×